Теоретические подходы к определению сущности и природы современных бизнес-процессов

Дефиниция «процесс» активно используется в различных отраслях знаний и в соответствии с направленностью той или иной науки приобретает определенный смысловой оттенок. С точки зрения характеристики систем можно говорить о таких видах процессов, как технологический процесс, технический, химический, физический (технические системы), фотохимический, процесс адаптации организма к природным и климатическим условиям, биологический процесс, инкубационный (биологические системы), исторический, процесс формирования личности и общества, избирательный процесс, экономический (социальные системы).
Относительно недавно к общей совокупности перечисленного выше в научной литературе и практической деятельности добавился термин «бизнес-процесс», история появления которого связана с научными изысканиями такого автора, как М. Портер, который еще в 80-х годах прошлого века указывал на то, что создание добавочной стоимости представляет собой процесс проектирования, создания, доставки и послепродажного сервиса выпускаемого продукта или оказываемой услуги. Это, в свою очередь, указывает на то, что эффективность самого процесса будет зависеть от степени выполнения определенных вышеперечисленных стадий [6].
Большой вклад в развитие теории бизнес-процессов внесли такие зарубежные авторы, как М. Хаммер и T. Давенпорт. Оба этих автора опирались в своих научных исследованиях на наследие М. Портера и развивали его идеи относительно важности бизнес-процессов для стратегического развития организации, принимая во внимание тот факт, что каждый конкретный субъект рынка должен формировать свою собственную систему приоритетов в реализации бизнес-процессов, направив на нее максимальное количество располагаемых ресурсов для обеспечения комплексной эффективности ведения коммерческой деятельности.
Вместе взгляды этих двух ученых несмотря на общность методологических подходов отличались. Если Т. Давенпорт был сторонником использования традиционных методик и инструментов управления с целью воздействия на бизнес-процессы прежде всего внутри организации, то М. Хаммер придерживался той точки зрения, что организация сама должна формировать ключевые бизнес-процессы и быть инициатором их изменений независимо от вида и состояния бизнес-среды, при этом применяя современные технологии и новые управленческие подходы, возможность использования которых была обусловлена резким подъемом уровня информатизации ведения бизнеса в 90-х года прошлого века [9]. На основе научных воззрений М. Хаммера возникла новая управленческая концепция – реинжиниринг (в англоязычной литературе: BPR – Business Process Reengineering), который предполагает проведение радикальных изменений в организации бизнес-процессов с точки зрения внедрения новых технологий управления [11].