Повышение доверия к банковской системе как ключевой элемент социальной ответственности бизнеса

Предпринимательская деятельность в любой сфере экономики ведется в социальной среде, поэтому долгосрочные интересы компаний не могут быть осуществлены без должной стабильности в общественных кругах, что особенно актуально в периоды политической и финансовой нестабильности. В таких случаях компании должны максимально учитывать интересы конкретных потребителей как части общества, заручившись поддержкой с их стороны и тем самым повышая собственную способность к выживанию. Умелая организация бизнеса в кризисных ситуациях, направленная на решение социальных проблем, может позволить компаниям сохранить и повысить свою прибыль.
Первые предпосылки зарождения концепции корпоративной социальной ответственности появились еще в начале XIX в., когда стало очевидным, что развитие капитализма не только способствует научно-техническому прогрессу, но и ведет к росту эксплуатации труда наемных работников, что неизбежно вызывает повышение социальной напряженности в обществе. Само определение «корпоративная социальная ответственность» (синоним – «социальная ответственность бизнеса») появилось в конце XIX в.
Корпоративная социальная ответственность (далее – КСО) согласно терминологии, предложенной А. Кэрроллом, представляет собой «соответствие экономическим, правовым, этическим и дискреционным ожиданиям, предъявляемым обществом организации в данный период» [7]. Также согласно подходу А. Кэрролла, КСО можно представить в виде совокупности следующих элементов: экономической, юридической, этической и филантропической ответственности, где экономическая и юридическая ответственность являются базовыми составляющими КСО, основанными на удовлетворении потребности потребителей и извлечении прибыли, а также на законопослушности бизнеса, его соответствии правовым нормам. Этическая и филантропическая ответственность (в дальнейшем были объединены в один элемент в силу отсутствия существенной разницы), в свою очередь, являются дополнительными элементами КСО, основывающимися на нормах морали, на желании поддерживать и развивать благосостояние общества через добровольное участие в реализации социальных программ [7. Р. 39–48].
Важное место в системе корпоративной социальной ответственности занимает банковский бизнес. Это связано с особой ролью банков в жизни общества и государства, поскольку они в силу специфики своей деятельности перераспределяют ресурсы между субъектами экономики и обеспечивают клиентов необходимыми финансовыми услугами. Способность банков таким образом влиять на национальную экономику напрямую влечет за собой и возникновение ответственности перед обществом.
На сегодняшний день социальная ответственность банковского бизнеса осуществляется посредством его участия в удовлетворении потребностей граждан, а также реализации социальной политики государства. Банки реализуют корпоративные социальные программы, развивают благотворительную деятельность, разрабатывают социально-ориентированные продукты. Данные процессы проходят в условиях жесткой конкурентной борьбы за лояльность клиентов.
Корпоративная социальная ответственность в банке – это соответствующая специфике и уровню развития кредитной организации совокупность обязательств, которые разрабатываются и внедряются добровольно и согласованно с участием ключевых стейкхолдеров, принимаются руководством банка и регулярно обновляются с учетом особых взглядов персонала и акционеров, осуществляются, в основном, за счет средств банка и нацелены на реализацию значимых внутренних и внешних социальных программ, результаты которых способствуют развитию банка, улучшению его репутации и имиджа, становлению корпоративной идентичности, развития корпоративных брендов, а также расширению конструктивных партнерских связей с государством, деловыми партнерами, местными сообществами и общественными организациями [2].
В общем виде систему корпоративной социальной ответственности в банке можно представить в следующем виде (см. рис. 1.).
В современном мире участившиеся глобальные и локальные кризисы финансовых и банковских систем, сопровождающиеся банкротством финансовых институтов и коммерческих банков, заставляют рассматривать социальную ответственность банков гораздо шире – как ответственность за свою финансовую устойчивость перед обществом, доверившим им свои денежные ресурсы и наделившего их полномочиями расчетных и платежных центров. В этой связи Банк России как мегарегулятор финансового рынка особое внимание уделяет регулированию и надзору за деятельностью кредитных организаций. За четыре истекших года с целью оздоровления банковского сектора Банком России были отозваны лицензии у 359 кредитных организаций разного уровня и размера. В июле 2017 г. регулятор впервые посягнул на лицензии «высшей лиги», прекратив деятельность банка из ТОП-30 по величине активов (ПАО Банк «ЮГРА»). А уже в августе 2017 г. принял решение о применении мер финансового оздоровления (санации) в отношении одного из самых крупных коммерческих банков страны и системнозначимого ПАО «ФК Открытие». Еще через месяц аналогичная ситуация возникла с пусть не де-юре, но де-факто системнозначимым ПАО «Бинбанк» и уже в конце 2017 г. с ПАО «Промсвязьбанк», что, в общей сложности, говорит о неустойчивом положении даже тех игроков банковского рынка, которые ранее казались в глазах общественности неприкосновенными [3; 4;].