Особенности стратегического управления инновационным развитием организаций сферы услуг

Рост уровня инновационности организаций сферы услуг способствует повышению их конкурентоспособности, а также увеличению количества основных видов оказываемых услуг, укреплению конкурентных преимуществ. При этом особенность стратегического управления, выступающего одним из видов организационного новшества, способствующего росту стоимостного объёма и качества оказываемых услуг в условиях нестабильного инновационного и экономического состояния макросреды, состоит в том, что экономическое развитие организаций сферы услуг должно в равной степени сочетаться с инновационным развитием.
Успешное соединение экономического и инновационного направлений развития организаций сферы услуг в рамках системы стратегического управления, на наш взгляд, может быть реализовано на основе роста и эффективного использования ресурсного и инновационного потенциалов. Формируемая менеджментом организации сферы услуг инновационная стратегия должна ориентироваться на создание и внедрение технологических, процессных, продуктовых, организационных и маркетинговых новшеств [2].
Особенность стратегического управления долгосрочным инновационным развитием организаций сферы услуг состоит в том, что повышение уровня инновационности процесса оказания услуг зависит от их возрастающей наукоёмкости и изменения вкусов и предпочтений потребителей услуг. При этом в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества потребления услуг высокого инновационного уровня по сравнению с более медленными темпами роста объёмов затрат на создание и внедрение продуктовых и технологических новшеств. Эти тенденции свидетельствуют о необходимости существенного увеличения числа инновационных организаций сферы услуг, роста затрат на выполнение научно-исследовательских и опытно-конструкторских, технологических разработок в сфере услуг на сбалансированной основе с ресурсным и конкурентным потенциалами инновационной организации сферы услуг.
В этой связи следует отметить, что создаваемые продуктовые, процессные и технологические новшества в процессе их внедрения в деятельности организаций сферы услуг, на наш взгляд, могут считаться инновациями, так как в ходе предоставления потребителю услуг инновация трансформируется в ценности, полученные в результате внедрения новшества, в виде новой или модифицированной качественной услуги, потребление которой удовлетворяет требования, предъявляемые её потребителями.
Процесс создания и внедрения новшеств, как организационно-экономический этап инновационного развития организации сферы услуг, реализуется посредством деятельности организации сферы услуг, обладающей инновационным потенциалом, представляющим собой способность создавать новые или модифицируемые виды услуг, востребованные потребителями.
Поэтому ориентация стратегического менеджмента на долгосрочное инновационное развитие организации сферы услуг, по нашему мнению, может быть выражена комплексом организационно-экономических и финансово-инвестиционных мер, реализуемых в организации сферы услуг в процессе её инновационной деятельности и направленных на создание и внедрение новшеств.
Осуществление стратегии инновационного развития организации сферы услуг направлено на обеспечение её конкурентоспособности, повышение и эффективное использование инновационного потенциала каждого вида услуг и организации в целом. При этом на основе выявления потенциальных возможностей и недостатков в сложившейся тенденции инновационного развития организации сферы услуг, формирование стратегии инновационных изменений, способствующих усилению и расширению состава конкурентных преимуществ и повышению конкурентоспособности, на наш взгляд, должно включать такие комплексные меры, как:
● проведение анализа инновационной деятельности организации сферы услуг и установление потенциальных ресурсных и конкурентных возможностей повысить уровень инновационности (технологический, процессный, продуктовый) организации сферы услуг;
● определение состава первоочередных задач, решение которых позволит повысить уровень инновационного развития;
● оценка затрат на ресурсопотребление и экономических результатов среднесрочного плана инновационного развития организации сферы услуг;
● разработка организационно-экономических мер по достижению целевых ориентиров экономических и социальных результатов, эффективности инновационной деятельности;
● формирование и внедрение инновационной стратегии, обеспечивающей экономический рост и качество оказываемых услуг на основе создания и использования продуктовых и технологических новшеств, проникновение на рынок новых и модифицированных видов услуг.