Методика оценки факторов лояльности персонала в организациях

Создание приемлемых социальных условий является основанием для роста эффективности труда. Между тем сами условия организации могут становиться факторами, мотивирующими, ориентирующими персонал заинтересованно стремиться к достижению ее целей. Это связано со спецификой качества трудовой жизни в отдельных организациях, влияющих на характер лояльности персонала. Социологическое исследование, проведенное автором в трех организациях Санкт-Петербурга, установило показатели качества трудовой жизни работников, отражающие факторы, специфическим образом влияющие на лояльность работников.
Данные исследования качества трудовой жизни получены на основании опроса работников и анализа документов служб персонала трех организаций. Организация «А» – осуществляет финансовую деятельность (списочная численность персонала на момент начала исследования 547 человек, из них опрошено 498 – 91%). «Б» – образовательные услуги (численность – 128 человек, опрошено – 119, или 93%). «В» – производственная деятельность (численность – 1252 человек, опрошено 1114 – 89%).
В процессе исследования изучались оценки работниками основных характеристик качества трудовой жизни в этих организациях:
1. Квалификация, определяемая по стажу работы сотрудника по профессии и в организации, соотносимая с его должностью.
2. Профессиональные знания и умения, которые работник приобрел, развил или, наоборот, утратил, работая в организации. В этой связи исследуется оценка работником влияния организации на изменение знаний и умений.
3. Система оценки труда в организации (или система заработной платы, вознаграждения и наказания), рассматриваемая с точки зрения работников – насколько она удовлетворительна, справедлива и принята общественным мнением профессиональных групп.
4. Возможности и необходимость дополнительного заработка.
5. Условия труда.
6. Удовлетворенность трудом, с точки зрения возможности проявления свободы, инициативы; интерес к самому процессу труда и возможность видеть его результаты.
7. Отношение к организации, гордость за нее, отношение к ее деятельности, к ее руководству, к трудовому коллективу.
8. Участие в принятии производственных решений – возможность внедрять выработанные работниками технические предложения, влиять на ротацию руководителей и на финансовые решения организации.
9. Влияние работы на личную жизнь.
В процессе анализа оценок работниками основных характеристик качества трудовой жизни были выявлены 12 показателей, каждый из которых объединял в себе группы данных, полученных в ходе исследования. В качестве основных данных использованы данные анкетирования, а также данные, полученные в ходе анализа документов служб персонала организаций.