Значение предприятий сферы консалтинговых услуг в экономике знаний

Современное общество все в большей степени приобретает информационно-знаниевый характер. При этом все отчетливее идут глобализационные процессы, вызванные изменением как производственных, так и цифровых технологий, при этом требуется постоянное отслеживание происходящих инновационных изменений на всем мировом экономическом пространстве. В этих условиях перманентное обновление существующих и изучение новых знаний для компаний становится буквально жизненной необходимостью, без которой невозможно выстроить эффективную систему работы в условиях высокой конкуренции. Одновременно это означает и то, что каждый отдельный субъект экономической деятельности зачастую, в силу необходимости концентрации на основном бизнесе, не в состоянии собственными силами справляться с комплексом задач по сбору, систематизации и анализу системной и несистемной информации. Последнее является основой, без которой становится невозможным принятие качественного управленческого решения. Таким образом, приобретает особенно важное значение формирование эффективных рынков консалтинговых услуг, предоставляющих субъектам экономики качественную информационную и экспертную поддержку.
На информационной составляющей глобализационных процессов делает акцент М. Кастельс, который определяет ее как «новую капиталистическую экономику», среди базовых составляющих которой выступают: информация, знания и информационные технологии, которые являются главными источниками роста производительности и конкурентоспособности; в то же время, новая экономическая реальность функционирует преимущественно в рамках сетевых структур, трансформирующих характеристики менеджмента, производственных процессов, принципов распределения и т.д., при этом эта тенденция является глобальной, захватывающей все социальные и экономические процессы [6]. Сегодня большинство исследователей, рассматривая глобализацию, говорят о том, что именно информация, знания, инновации выступают ее неотъемлемыми элементами и базисом, без использования которых невозможно эффективное социально-экономическое развитие.
М. Кастельс еще в 2000 г. говорил, что мир и экономика становятся не только информационными, но и сетевыми [9]. В этой связи следует отметить, что консалтинговые фирмы могут рассматриваться как составляющие инфраструктуры сетевой экономики, позволяющие ей функционировать посредством обмена информацией, корректировки этой информации в отдельных звеньях цепи и формировать наиболее быстрое перетекание знаний из одного участка цепи в другой с целью максимизации ожидаемого эффекта (в том числе экономического).
С точки зрения организационных особенностей сеть – это устойчивая и структурированная совокупность полунезависимых субъектов, вовлеченных во взаимовыгодные отношения и объединенных общей целью. Именно подобная система взаимодействий распространена в консалтинге, когда контракты нацелены на решение отдельной задачи и поэтому носят проектный характер. Отличием подобной формы организации отношений выступает прямое и равноправное вовлечение всех участников в процессе согласования их деятельности.
Важно также остановиться на информационном подходе к рассмотрению основ современной экономики и общества. Приверженцы информационного подхода акцентируют внимание на изменении роли информации и превращении ее в специфический, неиссякаемый ресурс человеческой деятельности; виртуальная экономика трактуется как некая абстракция, лишенная реального объекта жизнедеятельности, хозяйствования и управления, например П. Друкер и др. [10]. О тенденциях современной экономики, связанных с возрастанием роли информации в конце XX – начале XXI вв. пишут многие исследователи, в частности Е. Иванов и Р. Нижегородцев [4].
Среди таких исследователей видное место занимает классик постиндустриализма Д. Белл, который в своих работах говорил о том, что знания и информация превращаются в стратегический ресурс экономического и общественного развития [1. С. 330]. М. Кастельс также внес значительный вклад в развитие теории информационного общества, он указывал на то, что информационное общество представляет собой систему, в которой получение информации, ее сбор, систематизация, передача и обработка выступают фундаментальными основами повышения производительности труда, что связано с кардинальным изменением технологических принципов производства [5]. Информация и знания накапливаются и потребляются не абстрактными субъектом, а человеком, который в процессе производства воспроизводит собственные знания и умения, создавая новый продукт и генерируя новые знания. Укажем, что именно этот аспект сегодня является наиболее значимым в общем контексте теоретических размышлений о ключевых тенденциях развития общества. А это, в свою очередь, ставит задачу постоянного наращивания человеческого капитала как базового ресурса новой экономики.
Как отмечает Д. Тапскотт, «поскольку информационное общество основывается на умственном труде, работа все теснее переплетается с учебой, которая превращается в пожизненное занятие», а Интернет становится обязательным орудием такого обучения. «Именно поэтому система просвещения, интегрированная с информационной магистралью, близка к тому, чтобы уже в ближайшем будущем стать основой образовательной системы» [8. С. 254]. Здесь следует добавить, что только образовательная система не способна справиться с нарастающими требованиями к постоянному обновлению знаний работающего человека, запросы фирмы могут меняться весьма быстро и кардинально, поэтому как инструмент непрерывного образования и постоянного обновления консалтинговые услуги сегодня незаменимы.
Вместе с тем необходимо отметить, что сам по себе рынок консалтинговых услуг является достаточно неоднородным и непрозрачным с позиции качества предоставляемых услуг [7]. В этих условиях особую актуальность приобретают как вопросы совершенствования теоретической базы управления консалтинговыми услугами, так и вопросы разработки действенных механизмов управления качеством и эффективностью консалтинговых услуг в условиях современных экономических реалий.
Отдельно необходимо отметить, что сам рынок консалтинговых услуг можно условно поделить на несколько сегментов, причем существуют различные подходы к осуществлению такого деления. В целом эти подходы можно разделить на две превалирующие группы: предметный подход, делающий акцент на содержание консалтинговых услуг, и методический подход, уделяющий основное внимание технологиям оказания консалтинговых услуг.