Повышение качества услуг как мера формирования экономической безопасности автотранспортного предприятия в кризисной ситуации

Автомобильный транспорт является важнейшей составляющей инфраструктуры государства и наравне с другими видами транспорта обеспечивает нормальное функционирование производства и обращение продукции промышленности, сельского хозяйства и строительства, а также удовлетворяет потребности населения в перевозках.
Значимая роль в экономике и популярность автотранспорта обусловлена его характерными особенностями:
1) высокая маневренность и подвижность автотранспорта обеспечивает доставку «от двери до двери»;
2) достаточно высокая скорость движения, а также многообразие специализированного подвижного состава позволяет сохранить качество груза (например, скоропортящейся продукции, горюче-смазоч-ных материалов и т.д.);
3) относительная дешевизна обслуживания в сравнении с другими видами транспорта создает условия для конкурентоспособности на рынке логистических услуг.
В настоящее время в российской экономике наметилась тенденция роста спроса на транспортные услуги как по объему, так и по номенклатуре. В этих условиях стало появляться большое количество перевозчиков, готовых доставить груз в любую точку России. Положительным моментом данного роста явилось ужесточение конкуренции, что заставляет автотранспортные предприятия искать пути привлечения клиентов. Одним из важных направлений формирования долгосрочных отношений с клиентами является учет их требований к качеству транспортных услуг.
В рамках обзора научной литературы можно сделать вывод, что на рынке автотранспортных услуг доминирующей является проблема качества грузовых перевозок [6; 7; 8; 9]. На основе анализа «Транспортной стратегии Российской Федерации на период до 2020 года» [1] можно сделать вывод, что основной проблемой недостаточного развития транспортной отрасли в Российской Федерации является низкое качество транспортных услуг, в том числе грузовых перевозок на автомобильном транспорте. При этом следует добавить, что предоставление автотранспортной организацией услуг низкого качества прямо влияет на её экономическую безопасность.
Ниже приводятся основные аргументы в пользу того, что повышение качества услуг является необходимой мерой для формирования экономической безопасности автотранспортного предприятия в кризисной ситуации.
Прежде всего, стоит отметить, что в настоящее время автомобильный транспорт все же испытывает значительную конкуренцию со стороны других видов транспорта, прежде всего железнодорожного, что отражается в потере инвестиций, направляемых в автотранспортную отрасль из-за снижения объемов перевозок грузов, особенно грузов, перевозимых в контейнерах, а также ценных грузов. В табл. 1 и 2 представлены данные об объемах перевозки грузов по видам транспорта, а также об удельном весе отдельных видов транспорта в общем грузообороте в России [10].
Анализируя данные табл.1 и 2, можно заключить следующее. Обозначим, прежде всего, внутриотраслевую конкуренцию, имеющуюся между всеми видами транспорта в Российской Федерации, что заметно в изменяющейся структуре перевозки грузов. Например, доля грузов, доставленных автотранспортом, постепенно уменьшается с 73% в 2005 г. до 68% в 2013 г. При этом перевозка грузов на железнодорожном транспорте демонстрирует рост в последние годы (с 13,9% до 16,7%) [10]. В свою очередь, если анализировать данные по грузообороту, то здесь первенство занимает трубопроводный и железнодорожный транспорт.
Интересным является сравнение с зарубежными странами. Так, автотранспорт существенную роль играет в странах Европы, что сигнализирует о повышении конкурентного потенциала автомобильных перевозок в мировой транспортной системе. Например, в Италии удельный вес перевозок, выполняемых автомобильным транспортом, составляет 85,5% от общего грузопотока, в Германии – 62,8%, в Великобритании – 83,5%, во Франции – 76,1%, в Китае – 30,6%. Соответственно, в Российской Федерации данный показатель равен 4,92% [10].
В свою очередь, такая конкурентная борьба между видами транспортных услуг предполагает удовлетворение разносторонних потребностей участников рыночных отношений. Поэтому необходимо уделять все больше внимания повышению качества автотранспортных услуг для формирования экономической безопасности автотранспортного предприятия через увеличение притока инвестиций в данную отрасль.