О развитии санкт-петербурга как туристской дестинации

Отечественный туризм сегодня пере-живает нелегкие времена. Многочислен-ные банкротства туроператоров летом 2014 года серьезно подорвали доверие ту-ристов к их услугам. По оценкам экспер-тов, в общей сложности экстренная по-мощь была оказана более чем 38 000 че-ловек. Основное количество туристов обанкротившихся туроператоров находи-лось в Болгарии, Греции, Испании, Тур-ции, Италии, Тунисе, Черногории, Хорва-тии, Китае и других странах. Предвари-тельная сумма затрат на их эвакуацию со-ставила 290 миллионов рублей [6].
По данным Всероссийского центра изучения общественного мнения [4], ле-том 2014 года отпуском воспользовались 63% граждан Российской Федерации, из них 38% отдыхали дома (в 2013 г. – 28%). Только 25% граждан в период отпуска совершили путешествия.
Снижение доверия туристов к туропе-раторам сопровождается ростом интереса к самостоятельному туризму. Альтерна-тивой зависимости от возможной недоб-росовестности туроператоров стало само-стоятельное комплектование туров, в том числе в страны дальнего зарубежья. Обла-стью потребительской активности в дан-ном случае является приобретение или бронирование разнородных услуг, к кото-рым относятся услуги транспорта, прожи-вания, питания. Развитие самостоятельно-го туризма активизировало деятельность некоммерческих организаций туристов в области обеспечения туристов информа-цией о поставщиках услуг транспорта, размещения, питания в регионах и стра-нах временного пребывания [1; 2; 3].
В контексте событий трудного тури-стического сезона 2014 года достовер-ность информации о структуре и условиях предоставления туристского продукта стала одной из основных характеристик его качества. Мы выделяем три основных аспекта информационного обеспечения туристского продукта:
- информация, предоставляемая туро-ператором;
- информация, предоставляемая по-ставщиками услуг (транспорта, прожива-ния, питания);
- информация, предоставляемая тури-стской дестинацией.
В рамках самостоятельного туризма существенно возрастает роль двух по-следних аспектов. Самостоятельный ту-ризм исключает зависимость ожиданий туристов от культуры обслуживания по-требителя в организации-туроператоре, от его финансового состояния и добросове-стности, а также искажение информации о характеристиках услуг, формирующих туристское впечатление, посредником-туроператором. Можно говорить, что са-мостоятельное комплектование туров по-тенциально позволяет получить большее соответствие ожидаемых и фактических их характеристик [5]. Поэтому достовер-ность и доступность информации прямо влияет на посещаемость туристской дес-тинации.
Наиболее общее представление о привлекательности туристских центров дают международные рейтинги, обзор ко-торых представлен российской коммуни-кационной группой AGT [3].
Приведенные данные свидетельству-ют о том, что высочайший туристский потенциал Санкт-Петербурга используется лишь в незначительной его части. Это проблема осознается и руководством города, и предпринимателями, и исследователями.
Нарастание международной напря-женности представляет собой серьезную угрозу развитию въездного туризма в Рос-сию и Санкт-Петербург в частности. Сей-час, вероятно, наиболее актуальной зада-чей является не столько развитие инфра-структуры туризма, стимулирование ин-вестиционной активности предпринима-телей, сколько продуманная и активная кампания по продвижению Санкт-Петер-бурга на внешние и внутренние турист-ские рынки. Позиционирование города как туристского центра, обеспечиваю-щего знакомство с мировыми культурными ценностями всем посетителям независимо от национальности и гражданства, гаран-тирующего безопасность туристов, пред-лагающего услуги, конкурентоспособные по соотношению цена/качество, должно находиться в центре внимания профес-сионалов в сфере туризма.