Формирование системы стратегического управления развитием телекоммуникационных предприятий

Стратегическое управление представляет собой комплекс мероприятий принятия и осуществления решений по переводу стратегических целей в систему сбалансированных показателей, понятных исполнителям на уровне операционного менеджмента. При этом следует учесть вклад показателей деятельности в оценку уровня достижения стратегических целей и реализации программы, определяющей последовательность действий, основанных на сопоставлении имеющегося потенциала с возможностями и угрозами внешнего окружения [3].
Операционное управление заключается в постановке краткосрочных целей и показателей в соответствии с разработанной системой стратегического управления, организации и управлении текущей деятельностью в рамках стратегических целей.
Формируемая система стратегического управления предоставляет возможность менеджерам хозяйствующих субъектов сферы телекоммуникационных услуг определять стратегический потенциал хозяйствующего субъекта, приоритеты и динамику экономического развития, принимать обоснованные управленческие решения, обеспечивать рост уровней эффективности использования ресурсов предприятия, контролировать динамику изменения влияния факторов внешней среды, осуществлять на практике стратегические планы и программы.
Успешное осуществление стратегии долгосрочного социально-экономического развития в существенной степени зависит от особенностей её целеполагания, так как стратегия является уникальным планом действий и предпринимаемых мер, интегрирующим главные цели хозяйствующего субъекта. В этой связи важно отметить и то, что реализация стратегии посредством организационно-экономических мер должна быть сбалансирована с экономическим и инновационным состоянием внешней рыночной среды, выступая при этом как инструмент эффективного и оперативного осуществления стратегических целей в долгосрочном периоде развития. Поэтому система стратегического управления предприятиями сферы телекоммуникационных услуг в условиях конкурентной экономики должна учитывать наметившиеся перспективы на рынке телекоммуникационных услуг. При этом от услуг фиксированной связи клиентам трудно отказаться, новые услуги других операторов обладают большими возможностями, и клиенты обращаются к тем хозяйствующим субъектам, у которых качество предоставляемых услуг доминирует над ценой. Такие процессы в настоящее время являются наиболее распространенными для предпринимательских структур и национальных операторов мирового хозяйства.
С позиции стратегического управления субъекту хозяйствования сферы телекоммуникационных услуг для эффективного функционирования в условиях конкуренции требуется новое качество хозяйствования, долгосрочного развития. Процесс развития предприятий сферы телекоммуникационных услуг предполагает большую эффективность, масштабы и разнообразие деятельности. Данный процесс реализуется путем создания информационной системы учета потребителей или развития персонала; с помощью стратегического анализа спроса на услуги, ориентацией подразделений на персонифицированное обслуживание; благодаря расширению географии деятельности, выработке стратегии защиты собственной рыночной ниши, реализации нетрадиционных схем доведения услуги до пользователя. Стратегическое управление, приоритетом которого является будущее функционирование хозяйствующего субъекта, невозможно без развития, последовательного и целенаправленного процесса изменения свойств хозяйствующих субъектов сферы телекоммуникационных услуг [2].
С учетом сетевого характера телекоммуникационного комплекса можно утверждать, что существует единая стратегия его развития, поскольку стратегические цели и задачи комплекса реализуются в результате совместных усилий всех операторов. Одна из основных задач стратегии развития телекоммуникационного комплекса состоит в построении национальной сети, обеспечивающей рост телефонизации как по регионам, так и в целом по народному хозяйству. Для этого стратегия развития сферы телекоммуникационных услуг должна обладать высоким уровнем инвестиционного обеспечения, определяющего обновление и модернизацию телекоммуникационной сети, внедрение технологических и продуктовых новшеств.
Вместе с этим, в процессе реализации стратегии развития телекоммуникационного комплекса, позволяющей устранить высокий уровень несоответствия в получении доходов различными экономическими видами деятельности телекоммуникационного комплекса, целесообразно решить проблему рационализации структуры оказываемых видов услуг телекоммуникации. Так, например, в промышленно развитых странах доминирующий объём прибыли телекоммуникационные субъекты хозяйствования получают от местной связи. Основной объём прибыли, получаемый предприятиями телекоммуникационного комплекса развивающих стран, приходится на международную связь в целях расширения деятельности операторов международной связи и приведения её объёмов до уровня промышленно развитых стран. При этом основным приоритетом в осуществлении стратегии телекоммуникационного развития в этих странах остаётся инновационное обновление и повышение качества услуг национальной связи.
Формирование системы стратегического управления развитием телекоммуникационных предприятий должно включать осуществление конкретных мер по обеспечению доступа к средствам связи, способствующим общению и осуществлению предпринимательской деятельности.
Одним из условий повышения экономических результатов развития комплекса телекоммуникационных услуг выступает транспарентность управления деятельностью операторов связи. Обеспечение прозрачности процесса управления субъектов хозяйствования сферы телекоммуникационных слуг связано с социальным, экономическим и военно-политическим значением телекоммуникации, её ролью в таких отраслевых составляющих национальной экономики, как образование, здравоохранение, оптовая и розничная торговля, государственное управление и обеспечение военной безопасности на уровне региональных хозяйств и народного хозяйства в целом.
В российской экономике роль информационно-коммуникационных технологий в обеспечении конкурентоспособности продукции и организации производства имеет прогрессивную тенденцию. Развитие информационно-коммуникационных технологий и информатизация деятельности предприятий комплекса телекоммуникационных услуг позволяют использовать автоматизированные системы управления производством, логистикой, проектами, финансами, качеством, сервисным обслуживанием и человеческими ресурсами хозяйствующих субъектов.