Развитие промышленного сервиса и промышленная политика государства: предпосылки и проблемы

Еще в конце XX века в индустриально развитых странах сфера сервиса вышла на ведущие позиции в социально-экономи-ческой жизни. Сегодня она является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства и однозначно показывает превалирующий рост услуг по сравнению с производством товаров.
Огромная роль и ведущее место сервиса в современном развитии хозяйственной жизни вообще и промышленности – в частности, обусловливают необходимость ответа на вопрос о том, какие движущие силы способствуют тому, что промышленный сервис, приобретая все более и более важное значение в развитии технологической цивилизации, в то же время сталкивается с рядом проблем, которые, в свою очередь, вынуждают теоретиков и практиков прилагать большие усилия к определению путей и методов их решения.
Прежде всего, следует говорить о том, что исключительная интенсивность технологического развития в современных условиях заставляет с особым вниманием относиться к тому, как и какими темпами идет развитие сервисной составляющей. Именно она в конечном итоге в абсолютном большинстве случаев и определяет, насколько высока будет удовлетворенность покупателей и потребителей любой продукции и услуг, когда они столкнутся уже с непосредственной эксплуатацией приобретенной и используемой ими техники. Заметим, что в этом смысле никакой принципиальной разницы между потребителями – юридическими лицами и индивидуальными потребителями практически не существует (мы имеем в виду, естественно, существо вопроса, а не юридическую сторону или особенности финансовых схем). И для тех, и для других абсолютно необходимо высокое качество сервиса, его своевременность и, конечно же, готовность всех сервисных служб и фирм удовлетворять самым высоким стандартам, которые приняты в их отрасли и гарантированы соответствующими соглашениями. Соответственно конгруэнтное обновление сервисных возможностей становится куда более важным, чем даже своевременная поставка той или иной техники. И в этой связи мы сошлемся на пример, который в разных источниках цитируется весьма часто (см., например учебник Д.И. Баркана «Управление продажами» [1]), и понятно почему, ведь лучше, чем в данном примере, представить роль и значение промышленного сервиса практически невозможно.