Стандарты предприятий как основа системы внутреннего контроля в сфере обслуживания

Каждый субъект хозяйствования сталкивается с объективной потребностью организации действенной системы внутреннего контроля (далее – СВК). СВК должна обеспечить рациональное использование имеющихся в распоряжении субъекта хозяйствования ресурсов в процессе осуществления нормальной финансово-хозяйственной деятельности, а также способствовать предотвращению, своевременному обнаружению и корректному исправлению возможных отклонений в деятельности организации и использованию данной информации в целях формирования оптимальных управленческих решений.
Особое внимание при организации СВК следует уделять формированию внутрифирменных стандартов. Данные нормативные акты должны определять стандартизированный порядок осуществления бизнес-процессов в организации. От степени их проработки, детальности, а также полноты исполнения непосредственно будут зависеть финансовые результаты деятельности субъекта хозяйствования.
Внутренний контроль в сфере обслуживания, как правило, проводится по решению руководства предприятия его менеджерами, наделенными полномочиями внутренних контролеров (аудиторов). В числе ключевых элементов СВК следует выделить объекты и субъекты, а также предметы и методы контроля.
Эффективность СВК на предприятиях сферы обслуживания обеспечивается за счет внедрения стандартов предприятий, в которых должны быть определены требования по обеспечению качественного обслуживания клиентов, права, обязанности и ответственность персонала, процедуры работы менеджеров с персоналом, включая методы контроля и повышения квалификации персонала.