Показатели и методы мониторинга процессов системы менеджмента организации

В статье рассмотрены подходы к проведению мониторинга и измерения показателей процессов системы менеджмента организации. Предложена классификация показателей процессов. Рассмотрены 4 группы показателей: показатели результативности, показатели эффективности, показатели рисков и дополнительные показатели. Предложен общий алгоритм проведения анализа процессов систем менеджмента, назначения показателей процессов, выбора методов мониторинга процессов с учетом требований международных стандартов для системы менеджмента. Рассмотрен алгоритм расчета интегрированного показателя процесса. Представлен сравнительный анализ методов мониторинга (измерения) показателей процессов систем менеджмента.

We look at approaches to monitoring and measuring indicators of the processes of organization management system. A classification of process indicators is proposed. Four groups of indicators are considered: effectiveness indicators, efficiency indicators, risk indicators and additional indicators. We introduce a general algorithm of the analysis of the processes of management system, the process indicators function and the selection of methods of process monitoring taking into account the requirements of international standards of management systems. An algorithm of calculating an integrated process indicator is considered. We present the comparative analysis of methods of monitoring (measuring) indicators of processes of management systems.