Анализ современных тенденций внедрения цифровых инноваций в сфере услуг

Цифровизация как явление прочно закрепилась в современном мире и позволяет контролировать и управлять системами, обеспечивать функционирование большей части областей экономики. Одна из таких областей постиндустриального информационного мира – сфера услуг, которая динамично развивается, требуя новых решений для оптимизации производственных процессов и удовлетворения потребностей клиента.
В то время как многие социальные и юридические вопросы в сфере услуг решаются людьми, современные технологии, искусственный интеллект и автоматизированные системы позволяют прийти к более конкретному ответу, систематизировать и архивировать данные, осуществлять процессы по предоставлению услуг удаленного доступа и т.д. Многие эксперты сходятся во мнении, что наработанные годами результаты преобразований сферы услуг посредствам активизации инновационных и цифровых технологий на общемировом уровне на основании производств отражают заметное увеличение показателей эффективности функционирования предприятий. Связность компонентов структуры функционирования предприятий, которые представляют качественное внедрение инноваций и последующее изменение показателей, позволяют определить высокую степень актуальности этого исследования.
Прежде всего, необходимо разобраться в трактовке понятий «цифровизация» и «инновации». Примечательно, что цифровизация в словарном толковании представляет собой переход с аналоговой формы передачи информации на цифровую [4]. В основном, первичный уровень интерпретации понятия является таковым, но более полное определение предполагает, что цифровизация (диджитализация) – это преобразование данных и процессов в формы, доступные для цифровой среды, изменение формы информационных массивов и перевод процессов с целью записи, хранения и передачи данных, систематизации процессов на производстве и в итоговом варианте оптимизация временных, человеческих и финансовых ресурсов. Инновации – это результаты финансирования, разработки и внедрения нового знания на практический уровень жизнедеятельности. Логика этого определения приводит к тому, что инновацией можно считать нововведение или комплекс нововведений, которые создаются, распространяются и используются в разных сферах жизни для повышения качества, упрощения, ускорения процессов и сокращение использования ресурсов в процессе жизнедеятельности или производства.
Изучив возможные интерпретации термина, важно подчеркнуть, что наиболее близкое авторам традиционное научное определение было дано в экономической теории Й. Шумпетера. По мнению австрийского экономиста, инновация является новой научно-организационной комбинацией производственных факторов, стимулируемой духом предпринимательства. За данным восприятием явления следует, что исследователь приравнивает новые факторы производства к традиционным и подчеркивает их высокоэффективность с точки зрения развития предпринимательства и закрепления позиций на рынке. По мнению других исследователей, таких как Дж. Б. Кларк и К. Фримен, предприятие может считаться успешным, если проявляет активность, которая, бесспорно, отражается на развитии рынка в целом и на росте прибыли, скорости реализации процессов, востребованности товара [1; 5].