Специфика реализации кадровой политики предприятий сферы услуг

Современное общество характеризуется высокой ролью сферы услуг в социально-экономической системе. Переход от индустриальной к постиндустриальной экономике, осуществленный в последние десятилетия в глобальном масштабе, отличается снижением доли промышленных предприятий в большинстве как развитых, так и развивающихся стран. Растет в процентном отношении доля работников, вовлеченных в оказание услуг, что обуславливает необходимость выявления ключевых особенностей оказания услуги по сравнению с производством товара. Таким образом, возникает потребность в выявлении специфики кадровой политики в компаниях данного профиля с позиции управления человеческими ресурсами. Исходя из специфических свойств услуги можно выделить особенности реализации кадровой политики, характерные для организаций данного профиля.
Как отмечают Л.И. Кулакова и В.В. Тарновский, «услуга – это специфический продукт, являющийся результатом процесса взаимодействия живого и овеществленного труда на потребителей (физических лиц, их групп, предприятий и организаций), их имущество или окружающие их условия, оказанный на платной основе, имеющий целью удовлетворить потребности потребителей» [5].
Услуги могут быть разделены, исходя из степени материальности. К материальным услугам относятся те услуги, которые связаны с созданием потребительской стоимости либо с восстановлением потребительской стоимости. К ним относятся, прежде всего, всевозможные ремонтные работы, которые могут не просто восстанавливать товар, но и придавать ему новые свойства, которыми он не обладал ранее.
Можно выделить такие отличительные признаки услуги, как ее неосязаемость до момента ее предоставления, сложности стандартизации услуги, несохраняемость услуги. Многие авторы полагают, что отличительной чертой услуги также является неразрывность производства и потребления. В частности, такой позиции придерживаются Н.Г. Кизян и Е.В. Маслова [3]. Эта распространенная в научной среде точка зрения может быть подвергнута критике, поскольку можно привести примеры услуг, разрывающих процесс производства и потребления. Например, результатом работы услуги парикмахера клиент может пользоваться не только во время посещения салона красоты, но и после – например, при посещении мероприятия, требующего прическу высокого качества. Другой пример – услуга по разработке веб-сайта. Она потребляется, прежде всего, не во время разработки сайта, а после завершения процесса предоставления данной услуги – при осуществлении действий, которые стали возможны благодаря труду тех, кто его создавал.