Повышение мотивационной активности персонала учреждений социальной сферы

Сегодня невозможно эффективно управлять социальной организацией, не добившись вовлеченности всего персонала, которая, в свою очередь, недостижима без мотивации, обеспечивающей превращение знаний, умений и навыков в средства личностного и профессионального роста, тем самым способствуя достижению профессионального мастерства. Повышению качества социального обслуживания населения способствует развитие системы мотивации в организации. Мотивация работников социальных служб формируется под воздействием различных стимулирующих рычагов материального и нематериального характера.
Характер и причины повышенной мотивации работников социальных служб имеет ярко выраженную направленность. Она заключается в глубоком осмыслении своих профессиональных обязанностей и направленностью на клиента, которому оказывается помощь. Также у социальных работников развито эмпатическое восприятие актуального состояния человека, нуждающегося в социальной помощи. Попытаемся определить основные компоненты мотивационного процесса как такового.
В систему мотивации сотрудников организации входит два связанных между собой важнейших компонента (см. таблицу).
Таким образом, важнейшим мотивационным фактором является не столько материальное стимулирование работников, сколько создание в коллективе здорового и дружеского микроклимата, а также всесторонняя психологическая поддержка сотрудников при делегировании им полномочий по принятию стратегических важных решений, а также профилактика профессионального выгорания.
Мотивацию работников разделяют по всевозможным критериям, часть из которых предложена на рис. 1.
Мотивационная составляющая конкретного человека формируется под воздействием прохождения через несколько уровней, состоящих из [5]:
a) нужды;
b) внутренней мобилизации;
c) возникновения стимула к новой деятельности;
d) скоринга разрешения противоречий и поиска возможностей для удовлетворения потребностей;
e) удовлетворения возникшей потребности;
f) снижения и нивелирования напряжения.
Важно подчеркнуть, что неэффективно сформирования система мотивации в организации может привести к явлению демотивации, которая отрицательно повлияет на трудоспособность персонала. Она базируется на ряде причин:
- отсутствие публичной оценки действий работника и признания его заслуг;
- рутинный и однообразный характер выполняемой работы;
- сокрытие информации о реальной цели работы коллектива организации;
- отсутствие профессионального роста каждого сотрудника и невозможности сделать карьеру в организации;
- постоянные негативные замечания и упреки в адрес работника;
- работа сверх установленной продолжительности, постоянные перегрузки, давление на персонал.
Данные социологического опроса, проведенного в г. Санкт-Петербурге в 2019 г. (выборка составила 100 социальных работников различных государственных социальных служб) доказывают, что социальным работникам очень часто не хватает достойно организованного рабочего места. Кроме того, большинство из них отметило, что руководство часто не учитывает и даже не спрашивает их мнения относительно принятия решения по тем или иным вопросам, непосредственно связанным с трудовой деятельностью (рис. 2).