Направления трансформации операционных функций при проектировании производства продукции

Обеспечению высокого уровня конкурентных преимуществ современных промышленных предприятий в постиндустриальном обществе способствует не просто повышение качества производимой продукции, но и обеспечение высокого качества сервисных услуг, предоставляемых совместно с изделиями. Именно к услугам и предъявляются повышенные требования со стороны клиентов. Анализ тенденций развития современной мировой экономики свидетельствует о том, что в XXI веке именно услуги, удовлетворяющие ожидания клиентов, будут стимулировать и формировать спрос на произведенную продукцию. В условиях, когда основная добавленная стоимость создается не в процессе производства изделий, а в процессах их дальнейшей реализации, происходят существенные изменения и в классических подходах, связанных с проектированием услуг, а также с функциями, выполняемыми операциями. Если целевой ориентацией функций операционного менеджмента является определение степени влияния конкретных операций на обеспечение конкурентоспобности организаций любого типа и размера, то её реализация проходит четыре основных этапа: корректировка наиболее трудных проблем, внедрение лучшего опыта, интеграция стратегий и операций и обеспечение преимуществ в операциях. На первом этапе операции рассматриваются как элементарная составляющая бизнес-процессов, от грамотной организации которой зависит эффективность и результативность производства в целом. Второй этап имеет своей целью не только организацию мониторинга деятельности конкурентов, но и поиск лучшего отраслевого опыта с возможностью его дальнейшего применения в собственном производстве. Третий этап способствует реализации стратегии организации благодаря формированию выраженной приверженности и лояльности ей со стороны персонала предприятий. А операционный менеджмент выступает в качестве основы, обеспечивающей взаимодействие организации с внешней средой, укрепляющей конкурентные преимущества. На четвертом этапе операционная функция рассматривается как залог успеха, дальнейшего функционирования предприятия [1]. Отклик со стороны внешних факторов, определяющих функционирование организации, и прежде всего рынка, настолько силен, что воспринимается организацией и она способна быстро на него реагировать, а затем уже может менять правила игры на имеющихся сегментах [2].