Сущность и значение развития эффективных коммуникаций в организации

Информация является одним из важнейших инструментов управления. В умелых руках руководителя использование и передача этой информации организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит именно от того, каким образом эта информация предается. Грамотная передача и подача помогает получателю адекватно принять информацию и правильно использовать ее.
Согласно исследованиям руководитель тратит от 50 до 90% времени на коммуникации. Эффективно работающие руководители понимают весь механизм работы коммуникаций и то, какую роль они играют в достижении организацией поставленных целей. Рассмотрим понятие коммуникации, существующие подходы в исследовании коммуникаций и различные модели процесса коммуникации [2].
В настоящее время существует множество понятий коммуникации. Рассмотрим понятие, приведенное в толковом словаре Ожегова: «Коммуникация – 1. Путь сообщения, линия связи (спец.). Воздушные, водные коммуникации. Подземные коммуникации. 2. Сообщение, общение (книжн.). Речь как средство коммуникации. Средства массовой коммуникации (печать, радио, кино, телевидение)» [7].
Американский социолог и социальный психолог Чарльз Кули дает следующее определение коммуникации: «Под коммуникацией мы понимаем механизм, посредством которого становится возможным существование и развитие человеческих отношений – все символы разума вместе со способами их передачи в пространстве и сохранения во времени. Она включает в себя мимику, общение, жесты, тон голоса, слова, письменность, печать, железные дороги, телеграф, телефон и самые последние достижения по завоеванию пространства и времени».
Приведенные определения дают нам понять, что понятие коммуникации многогранно и может быть использовано в любой научной сфере. Можно выделить несколько его значений:
- универсальное значение – при этом коммуникация рассматривается как связь между материальным и духовным миром, имеет более широкое и емкое понятие;
- техническое – здесь коммуникация – это канал сообщения между двумя или несколькими местами, который передает сообщение от одного субъекта к другому;
- биологическое – понятие коммуникации может быть включено и в другие науки; в частности, оно используется в биологии как обозначение связи между особями одного или разных видов;
- социальное – в этом аспекте коммуникация рассматривается именно с точки зрения связи между людьми, связи в социуме.
Теория коммуникаций использует понятие коммуникации именно в последнем значении, т.е. коммуникация рассматривается как способ передачи сообщений между людьми посредством разных средств кодирования и декодирования.
Также из всех приведенных выше понятий коммуникации можно выделить общие элементы, так называемые «закономерности коммуникации»:
1. Для передачи информации нужны собственно сама информация (предмет), субъекты (тот, кто передает и тот, кто принимает), код – система символов, знаков и правила их использования (то, как сообщается информация). Если из структуры процесса коммуникации убрать хоть один элемент, коммуникация будет невозможна.
2. Некоторые наши действия и высказывания, в которые мы вкладываем определенный смысл, могут быть не поняты, не замечены получателем, и наоборот, те слова и жесты, которым мы не придаем особого значения, могут быть заметны и значимы для собеседника. Успешной коммуникацией является та, в которой значение, вложенное отправителем, было точно передано и правильно понято получателем.