Развитие предприятий гостиничной индустрии в условиях кризиса туризма

Современная экономическая реальность заставляет лидеров бизнеса принимать постоянные решения в условиях неопределенности. В условиях финансовой и политической нестабильности деловые операции подвержены различным кризисным ситуациям, которые могут привести к банкротству компании. Существует ряд процедур реорганизации в случае банкротства, а также ряд связанных с этим вопросов, связанных с корпоративной реструктуризацией. Процедуры реорганизации – это борьба за спасение жизни компании на грани банкротства. Туризм, возможно, больше, чем любая другая экономическая деятельность в настоящее время крайне нестабилен с растущими стихийными бедствиями, политическими беспорядками и потрясениями, террористическими актами, вооруженными конфликтами, преступной деятельностью, расовым/этническим насилием и эпидемиями. Действительно, ни одно туристическое направление полностью не защищено от этих внешних угроз, поскольку часть из них в основном неконтролируема. Поэтому в последние годы некоторые из наиболее значительных текущих дискуссий в туристической литературе касаются конфликтов, кризисов, стихийных бедствий, роли туризма в постконфликтном/военном развитии и лучших практик управления кризисами в сфере туризма и гостеприимства.
Актуальность статьи обоснована тем, что недавнее распространение COVID-19 сильно повлияло на индустрию путешествий и туризма: отели, авиакомпании, круизные лайнеры и целые пункты назначения регистрируют рекордные потери в бизнесе и доходах. Неожиданные рыночные сдвиги, вызванные распространением нового коронавируса, заставили владельцев отелей по всему миру задуматься, что делать и как реагировать на распространение COVID-19 и влияние необходимых мер безопасности. Кризис туризма, связанный с коронавирусом, – одно из самых тяжелых испытаний для мировой туристской отрасли за десятилетия.
Вспышка коронавируса стала серьезным ударом для российского гостиничного рынка. Согласно прогнозам, 2020 г. должен был стать очень успешным для отрасли. Но отмена масштабных мероприятий (ПМЭФ и Евро-2020) и введение карантина поставили этот бизнес под удар. По прогнозам аналитиков, потери российских отелей за летний сезон этого года составят 7,5–9,5 млрд руб. [6].
Кроме того, поток гостей, а вместе с ним и деятельность гостиничных предприятий не восстановится мгновенно после снятия ограничительных мер. Для этого потребуется еще минимум два-три месяца после окончания карантина. Основная сложность для отелей состоит в том, чтобы сохранить в дееспособном состоянии инфраструктуру объектов, грамотно перераспределить персонал и, несмотря на снижение затрат, обеспечить возможность максимально быстрого возвращения к работе после окончания пандемии.
Однако получившуюся затяжную паузу без потока гостей отели могут использовать для внутренних изменений. Речь идет не только о проведении реноваций, что не так просто осуществить при отсутствии стабильного денежного потока. Появилась возможность переосмыслить бизнес-процессы, взаимодействие с партнерами и найти новые рынки и сегменты гостей [8].
Так, например:
1. Условия форс-мажора, вызванные карантинными мерами, позволят по-настоящему оценить своих партнеров и заключенные контракты. На сколько на самом деле гибки их условия, идут ли партнеры на компромисс, возможно ли договориться об изменениях в работе и расчетах. Сейчас есть возможность обновить пул партнеров без угрозы бесперебойному обслуживанию гостей.
2. Пока гостиничное предприятие не работает в полном объеме, можно заменить критически важные системы (и инженерные, и IT). У отеля хватит времени на их установку и отладку, а также обучение персонала работе в новых системах. Сейчас многие программы имеют открытые API, что позволяет буквально собрать все нужные компоненты вместе.
3. Еще одна возможность, связанная с программным обеспечением: многие поставщики продлевают тарифные планы до 90 дней. То есть появляется возможность сэкономить на обслуживании до трех месяцев. Или же бесплатно протестировать новые решения.