Сравнительный анализ методов и подходов к оценке эффективности информатизации

Введение
В настоящее время на предприятиях различных отраслей внедрение информационных систем реализуется в виде проектов и программ, которые необходимо оценивать с точки зрения их количественной и качественной эффективности. Для получения общего понятия об эффективности проекта возможно применение общепринятых методов и подходов, но для выявления более точных результатов следует использовать специальные методы оценки эффективности информатизации. При этом возникает проблема выбора конкретной методики для оценки результативности информатизации, наиболее подходящей для хозяйствующего субъекта и внедряемого информационного продукта.
Методы и подходы к оценке эффективности информатизации
Показатель эффективности представляет собой соотношение эффекта и затрат для его достижения. Эффект – результат, получаемый при разработке и/или внедрении программного продукта на предприятии; затраты – расходы на разработку и/или приобретение программного обеспечения, установку и адаптацию, сопровождение и поддержку оборудования в течение определенного периода, на оплату труда сотрудникам, привлеченным к работе с внедряемой информационной системой, расходы на оборотные средства. Однако зачастую определить прямой эффект от внедрения и обновления информационных систем (ИС) затруднительно в краткосрочном периоде времени, часто с экономической точки зрения данный показатель может быть отрицательным.
В настоящее время существуют специальные методы и подходы, которые используются для оценки эффективности информатизации предприятия, к которым следует отнести: затратные методы, методы оценки прямого результата, методы, оценивающие идеальность процесса, квалиметрические методы [1].
Затратные методы оценивают и сравнивают аналогичные внедряемые информационные ресурсы с точки зрения затрат на их приобретение, установку и использование в течение нормативного срока эксплуатации. Данный подход к оценке информационных систем целесообразно использовать, когда не представляется возможным объективно оценить результат от использования системы или когда необходимо не превысить выделяемый для информатизации и автоматизации бюджет организации.
Затратные методы могут быть следующих видов: метод совокупной стоимости владения (Total Cost of Ownership – TCO) подразумевает расчет и оценку всех затрат, связанных с внедрением и эксплуатацией системы за период ее жизненного цикла; котловой метод основан на определении в зависимости от размера предприятия и результатов его хозяйственной деятельности уровня затрат для разработки и/или приобретения информационных систем, в том числе включая затраты на внедрение и сопровождение программного продукта; метод функциональных точек используется для оценки эффективности информатизации в зависимости от требований пользователей, набора выполняемых системой функций, индивидуальных запросов потребителей. Требования, предъявляемые к информационной системе, оцениваются по шкале необходимости для пользователя, каждое из которых моделируется как вектор (функциональная точка) в многомерном пространстве [5].
Методы оценки прямого результата оценивают конкретный результат, ожидаемый от внедрения и эксплуатации системы: рост выручки, рост прибыли, снижение затрат по отдельным статьям, размер упущенной выгоды (в случае отсутствия данной ИС на предприятии) и другие результаты.