Использование технологий дополненной реальности в российском ритейле

Дополненная реальность (англ. augmented reality, AR) – это технология, позволяющая включить в область человеческого восприятия окружающей реальности дополнительные виртуальные элементы. Дополненная реальность отличается от виртуальной, поскольку последняя представляет собой полностью искусственно созданный цифровой мир [2]. Дополненная реальность предполагает проецирование виртуальных объектов на реальное окружение. Таким образом, в отличие от виртуальной реальности, при использовании дополненной человек остается в окружающем пространстве, но его опыт расширяется за счет добавления виртуальных компонентов.
Технологии дополненной реальности имеют большой коммерческий потенциал. Наибольшую популярность они получили в таких сферах, как отдых и развлечения, ритейл, логистика и обучение. Основным направлением использования технологий дополненной реальности в ритейле является дополнение окружающей реальности изображениями товаров, предлагаемых к продаже. Поскольку российский розничный рынок отстает от мирового с точки зрения внедрения данных технологий примерно на два – три года, их ожидает стремительный рост популярности в ближайшее время [3]. Так, например, Дмитрий Медведев, директор по маркетингу сети «Перекресток», утверждает, что сейчас говорить о каком-то заметном влиянии дополненной реальности на предприятия российской розничной торговли еще рано, но через небольшой период времени они станут более популярны [6].
В данной статье мы рассмотрим сферу ритейла как область для внедрения дополненной реальности. Ритейл – динамичная сфера бизнеса, которая быстро перенимает все новые тенденции и остро реагирует на потребности общества. Цель настоящей статьи состоит в анализе опыта использования технологий дополненной реальности розничными торговыми предприятиями, работающими в России. Одной из первых технологии дополненной реальности стала внедрять компания «IKEA». Она предлагает своим клиентам не просто выбрать мебель через каталог онлайн, а расставить ее в своей комнате с помощью специального приложения-каталога.
Пример «IKEA» показывает, что позитивные эмоции, которые приносит дополненная реальность, оказывают на покупателя положительное влияние. Основными положительными эффектами являются повышение интереса и вовлеченности покупателя в процесс покупки, проверка степени соответствия продукта конкретному покупательскому запросу. Таким образом, повышается уровень спонтанных импульсных покупок. Также использование технологий дополненной реальности стимулирует рост покупательской удовлетворенности и лояльности, что приводит к увеличению конкурентоспособности использующих их торговых организаций. Поэтому все большее количество торговых компаний начинают внедрять данные технологии.
Другим положительным примером использования технологий дополненной реальности стала компания «М-Видео», которая недавно запустила специальный проект, создав приложение для более удобного поиска товаров. Виртуальный гид по магазину «M.Go» – так назвали это приложение – должен помочь клиентам сразу находить нужный им сектор или сам товар. Работает приложение следующим образом: приходя в магазин, покупатель видит на полу наклейку с QR-кодом. Отсканировав ее, он может скачать приложение, которое позже покажет ему дорогу до нужного отдела. Пока данное приложение действует всего в 10 магазинах Москвы. Разработчики считают, что его внедрение поможет покупателям быстрее сориентироваться в магазине и, таким образом, потратить меньше времени на поиски нужного отдела или товара [5].