Факторы, оказывающие воздействие на объем продаж туристских услуг

Объем продаж туристических услуг – это денежные средства, поступающие в распоряжение турфирмы от реализации турпродуктов и услуг за определенный промежуток времени. Данный показатель отражает эффективность работы турфирмы, правильность выбора способов продвижения и реализации турпродуктов на рынке, также он показывает изменения предпочтений потребителей каждого конкретного сегмента рынка, вследствие чего туроператор вынужден разрабатывать новые туры, соответствующие новым запросам клиентов, это необходимо для поддержания должного уровня объема реализации и выделения организации среди конкурентов.
Увеличение объема продаж в турфирме – это создание условий, направленных на привлечение клиентов с целью обеспечения бесперебойного функционирования турфирмы и получения прибыли, что является главной целью любого предприятия. Меры по увеличению продаж могут быть направлены как на привлечение новых клиентов, так и на удержание постоянных. В этих целях турфирмы успешно применяют инструменты маркетинга, которые используются для увеличения объемов продаж, в том числе за счет внедрения сбытовой стратегии туристским предприятием и стимулирование сбыта в комплексе маркетинговых коммуникаций (пропаганда, реклама).
Туристический продукт состоит из комплекса подобранных туристических услуг, обусловленных целями путешествия. Туристическая услуга − это деятельность туристического предприятия по производству услуг, направленная на удовлетворение запросов и потребностей туристов и в большинстве случаев не имеющая материальной формы [2].
Особенности туристических услуг:
1) туристические услуги отличаются характером потребления, то есть они потребляются туристом только после того, как он доставляется к месту их производства;
2) туристические услуги разделены территориально, поэтому одни виды услуг предоставляются туристу в месте его постоянного проживания, другие – во время осуществления перемещения к месту назначения и в месте временного пребывания;
3) невозможность хранения предоставляемых туристических услуг;
4) изменение качества оказываемых туристических услуг – оно зависит от того, кто их предоставлял, когда и где;
5) подверженность сезонным колебаниям.
Выделяют следующие туристические услуги:
‒ перемещение туристов с места постоянного жительства в страну временного пребывания и обратно;
‒ трансфер – перемещение туристов от пункта их прибытия в страну временного пребывания до места размещения и обратно;
‒ размещение туристов в гостиницах, отелях и других учреждениях, предоставляющих услуги проживания;
‒ обеспечение туристов питанием;
‒ услуги, обеспечивающие удовлетворение культурных потребностей туристов: экскурсионное обслуживание, посещение театров, концертных залов, музеев, фестивалей и других мероприятий;
‒ информационные услуги, содержащие сведения о достопримечательностях туристического региона, куда собирается отправиться турист, таможенных и пограничных требованиях, видах транспорта, применяемых для осуществления перемещения, курсах валют и многие другие;
‒ услуга по предоставлению средств связи: интернета, междугородней и международной связи и т.д.;
‒ организационные услуги: оформление загранпаспортов, виз, страховок, предоставление услуг гидов и переводчиков;
‒ услуги предприятий общего и специального назначения, осуществляющих продажу сувениров, подарков и т.д.;
‒ посреднические услуги, включающие бронирование мест в гостиницах и различных видах транспорта, отправка и доставка корреспонденции и т.д.;
‒ бытовые услуги: ремонт одежды, обуви, сдача вещей в химчистку;
‒ спортивно-оздоровительные: пользование бассейном, спортивными сооружениями, посещение фитнеса, охота, рыбалка.