Формирование системы сбалансированных показателей стратегического планирования медицинского обеспечения работников газотранспортной компании

В настоящее время особое значение приобретает поиск новых подходов к управлению корпоративным медицинским обеспечением работников крупных энергетических компаний, которые бы смогли более комплексно и всесторонне оценить как организационную составляющую, эффективность деятельности действующего корпоративного медицинского обеспечения работников, так и выявить возможные варианты его усовершенствования и развития.
На современном этапе реформирования российской системы здравоохранения проблема медицинского обеспечения работников газотранспортных компаний, а также формирования показателей для его эффективного функционирования является особо актуальной и требующей более глубоко изучения.
Компания ПАО «Газпром» и ее дочерние компании наряду со своей основной деятельностью уделяют большое внимание проблемам корпоративной социальной ответственности, которая является одним из важнейших элементов миссии [1], и, в частности, медицинскому обеспечению работников компании.
Формирование стратегии развития медицинского обеспечения работников газотранспортной компании должно основываться на 3 основных параметрах: сфокусированности, дифференцированности и определенном промежутке времени. Первый параметр происходит из дерева целей компании (миссия, ценность компании, видение, определение условий и ограничений, удовлетворение целей стейкхолдеров, стоимостные цели). Второй параметр направлен на достижение потребительских ценностей целевых сегментов пациентов, а также нахождение решений: за счет чего будет происходить рост развития деятельности медицинского обеспечения работников; обеспечение конкурентного преимущества путем уникальности предложения оказания медицинских услуг, лучшего качества, цены и близости к целевым пациентам. В итоге стратегия должна быть формализована, и самым эффективным и используемым на практике способом является сбалансированная система показателей.
Важной особенностью системы сбалансированных показателей является ее структурированный подход к формированию показателей корпоративного обеспечения работников газотранспортной компании путем их сбалансированности.
Система сбалансированных показателей как инструмент и основа стратегического планирования применительно к медицинскому обеспечению работников газотранспортной компании состоит из четырех основных аспектов: а) финансового, б) аспекта взаимоотношения с пациентами (работниками дочерних газотранспортных компаний ПАО «Газпром»), в) аспекта внутренних бизнес-процессов и г) аспекта функционирования медицинского персонала (его развитие и обучение) (рис. 1).
Для достижения поставленных целей, учитывая, что достижение высоких финансовых показателей не является первоочередной поставленной целью медицинского обеспечения работников газотранспортной компании, руководство может внедрять инновации, обучать работников, разрабатывать новые формы взаимодействия с пациентами, которые бы смогли эффективно управлять бизнес-процессами. В зависимости от поставленных целей, их реализация осуществляется путем использования различных комбинаций финансовых, трудовых, технологических и временных ресурсов [2].