Управление бизнес-процессами в формирующейся экономике знаний и региональное развитие

Учеными, которые одними из первых отметили необходимость применения управления бизнес-процессов, были М. Хаммер и Дж. Чампи [1]. Необходимость менеджмента бизнес-процессов обусловливалась очевидными тенденциями развития постиндустриальной экономики, когда для подавляющей части народонаселения в развитых странах была обеспечена возможность рационального потребления большинства товаров. Так, вследствие стабильного повышения качества жизни актуальным стал учет индивидуальных желаний и потребностей клиента. Если производство стандартной продукции возможно на основе использования принципов организации массового производства, то индивидуализация выпускаемых товаров обусловила необходимость применения менеджмента бизнес-процессов. По утверждению М. Хаммера и Дж. Чампи, правила управления предприятием стоит преобразовать коренным образом. Необходимо дать возможность высококвалифицированным работникам принимать решения самостоятельно, некоторые их полномочия должны быть расширены. Так как имеет место быть специализация образования, следует широко применять межфункциональные команды ввиду необходимости управления сложными техническими системами. Очевидно, что победа на интеллектуальных рынках достигается через эффективное использование знаний, то есть, необходим переход к непрерывному обучению. Следует отметить повышенную роль конечных результатов при формировании величины заработной платы в современных условиях. Увеличивается значение управления организационной культурой на предприятии. Это связано с тем, что в условиях повышения нестабильности не всегда удается дать специалисту прямые распоряжения о деталях выполняемой работы. В частности, руководители команд вынуждены контролировать процесс работы сотрудников, обладающих знаниями в другой сфере. Эффективное управление бизнес-процессами невозможно без применения информационных технологий. Это связано с тем, что результаты функционирования бизнес-процессов определяются преимущественно параметрами производственных систем. На сегодняшний день актуальны попытки создания самообучающихся программ на ЭВМ, цель которых – проанализировать и скопировать творческую составляющую деятельности людей. Большим спросом на передовых предприятиях сейчас пользуются программы по управлению знаниями, представляющие собой совокупность моделей, благодаря которым достигается конкретный результат. Как следствие, если двигаться в этом векторе, то в ближайшее время во многих областях перестанет применяться труд людей, и все больше сфер производства будут осуществлять свою деятельность без участия человека.
Э. Голдратт разработал один из наиболее эффективных подходов к менеджменту бизнес-процессов и назвал его «концепцией синхронного производства» [3]. С точки зрения учёного, в условиях постоянной смены набора заказов, попытки сбалансировать длительность каждой операции в соответствии с тактом процесса малоэффективны. Исходя из этого более правильным вариантом будет выделить узкие места в процессе и изыскать необходимые ресурсы на их устранение.
Не менее эффективным подходом в области управления бизнес-процессами принято считать концепцию «бережливого производства», чья состоит в устранении бесполезных расходов, под которыми понимают все виды деятельности, требующие затрат, но не ведущие к созданию ценности для конечного клиента. В данной концепции разработан ряд механизмов и инструментов, направленных на совершенствование бизнес-процессов. Для начала необходимо построить «общую карту процессов» с целью получения целостного представления об их функционировании. Целый ряд других «карт» даёт возможность определить источники возникновения бесполезных расходов, например, «карта изменения уровня запасов» даёт возможность выявить недостатки в управлении материальными ресурсами и планировании деятельности организации. С целью обеспечения стабильности производственных процессов используется такой инструмент, как «хейдзунка», с помощью которого происходит производство усредненных объемов различных видов продукции. Также широко используются тянущие производственные системы, суть которых заключается в том, что они позволяют контролировать выпуск именно той продукции, на которую в текущее время есть заказы от клиентов.