Совершенствование работы предприятий интернет-торговли в современных условиях

Стремительное развитие Интернета в последние годы очень сильно изменило работу предпринимательских структур. В настоящее время эти изменения привели к необходимости и возможности образования сетевых сообществ предпринимателей, особенно в области электронной торговли. Интернет стал одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов не только потенциальных, но и реальных покупателей [5. С. 62]. Созданная в рамках этого электронная среда представляет собой огромное пространство, освоение которого дает принципиально новые возможности для ведения предпринимательской деятельности [9. С. 54]. Рамки Интернет-торговли определяются уже не географическими и национальными границами, а степенью распространения компьютерных технологий и способности простых потребителей использовать преимущества, которые предоставляет им Интернет [4. С. 62]. Но несмотря на огромные ее возможности, есть и ряд ограничений:
1) отсутствие четко выстроенной и работающей нормативно-правовой базы, которая регулирует данную сферу. Принятые на данный момент правовые нормы не в полном объеме определяют правила поведения участников Интернет-торговли;
2) различную развитость инфраструктуры, которая необходима для осуществления сделок в сети «Интернет». В России основной объем электронных сделок происходит в основных ее мегаполисах – Москве и Санкт-Петербурге;
3) проблема определения реальных участников Интернет-торговли и подлинность документов. С помощью электронных средств, подлинность и идентификация устанавливаются не полностью.
4) интернет является привлекательной средой для мошенничества. Есть необходимость продолжать работу по обеспечению высокого уровня безопасности при совершении сделок купли-продажи;
5) удобство и высокая скорость приобретения товаров через Интернет может иногда сопровождаться низким качеством обслуживания.
6) Интернет-торговля в настоящее время не совсем отвечает требованиям торговли скоропортящимися товарами (продукты питания). Такие товары потребители предпочитают покупать «обычным» способом, минуя Интернет-торговлю. Исключение составляет опять же торговля в мегаполисах [8. С. 3–4].
Сформулируем три основные задачи, которые необходимо решать каждому хозяйствующему субъекту, готовому продавать свои товары при помощи Интернета в интернет-магазинах:
● привлечение и анализ трафика;
● обработка поступивших заявок и продажа товаров потребителю;
● доставка товара (логистика).
Формально, сегодня создание интернет-магазина – довольно простой процесс. Но есть заблуждение, что разработка хорошего сайта – это единственное, что необходимо сделать для того, чтобы он хорошо работал. Не отрицая важность этого этапа, укажем на то, что огромное значение для успешной работы интернет-магазина имеет наличие интернет-продвижения, которое может дать пользователю актуальную и достоверную информацию, что позволит ему принять решение стать клиентом (желательно постоянным) этого магазина [3. С. 47].
Данные действия по продвижению включают в себя: поисковый маркетинг (SEO), рекламу (контекстная, таргетированная, медийная), маркетинг (e-mail, вирусный, нативный), работа с блогами и социальными сетями, товарные агрегаторы, программы лояльности и другое.