Бенчмаркинг как современный подход к управлению туристскими кластерами

В современных условиях, отличающихся нестабильностью социально-экономических процессов в целом и их структурных составляющих в частности, возрастает необходимость использования адаптивных методов управления туристскими кластерами, учитывающих специфику управляемого объекта, а также особенности внешней среды, в которой это управление осуществляется. К числу таких относительно новых методов управления можно отнести бенчмаркинг, который может быть активно использован применительно к анализу функционирования туристского кластера.
Бенчмаркинг, в отечественной литературе достаточно часто именующийся сопоставительным анализом или исследованием, основан в определенной степени на проведении сравнительной характеристики основных показателей деятельности организации с конкурентами или фирмами, занимающими лидирующее положение на данном рынке, благодаря чему становится возможным идентификация лучших практик функционирования бизнес-структур с целью использования в собственной организации [1]. Высока роль бенчмаркинга в формировании генеральных целей развития организации на основе выработки стратегических инициатив для устойчивого развития в отрасли.
Основателем упомянутого выше направления следует считать американского исследователя и предпринимателя P.C. Кампа, который на основании многолетнего изучения опыта компании Хerox еще в конце 80-х годов прошлого века пришел к выводу о том, что бенчмаркинг представляет собой позитивный, активный процесс осуществления функциональных строго структурированных изменений с целью получения наилучших результатов. Что примечательно, свои выводы он основывал на выражении одного из генералов китайской императорской армии о том, что «если знаешь своего врага и себя, то можешь не бояться никакого сражения». С другой стороны, он обращался к японскому опыту и приводил в пример такое аутентичное понятие, как «dantotsu», которое подразумевает постоянные усилия за право называться лучшим из лучших [4].
В соответствии с научным подходом B. Karlöfa i S. Östbloma бенчмаркинг – постоянный, систематический процесс, основанный на проведении сравнительных характеристик эффективности собственной деятельности, оцененной в таких показателях, как производительность, качество и опыт с результатами тех предприятий и организаций, которые можно принять за определенный эталон или образец действия [5].
Применение данного управленческого инструмента в условиях туристских кластеров позволяет повысить эффективность функционирования подобного рода системы за счет повышения продуктивности деятельности и качества оказываемых услуг на основе определения лучших практик в составе самого кластера [6]. В связи с этим авторам хотелось бы подчеркнуть характерную особенность бенчмаркинга туристских кластеров – сопоставление осуществляется не только с показателями субъектов внешней среды кластера по функционально-отраслевому признаку, но и между участниками кластерной структуры. В данном высказывании нет противоречия с упомянутыми выше классическими дефинициями бенчмаркинга, так как сопоставление происходит по универсальным индикаторам – производительности, уровню качества, опыту. В таблице авторами представлены данные индикаторы применительно к практике туристского кластера.
Процесс бенчмаркинга в условиях туристского кластера может быть осуществлен в несколько ключевых этапов, к числу которых можно отнести:
1) определение процесса, который будет проанализирован в ходе исследования;
2) характеристику и подробное описание исследуемого процесса в соответствии с выбранными критериями;
3) изучение функциональных обязанностей и центров ответственности конкретных категорий работников, осуществляющих управление исследуемым процессом;
4) выбор субъекта туристского рынка, с которым будет произведено сопоставление.
Наиболее интересными с точки зрения исходных данных для анализа процесса, по мнению авторов, можно назвать:
● организационную структуру управления туристским кластером;
● природный и исторический потенциал территорий локализации туристских кластеров;
● структуру и количество потенциальных потребителей туристских услуг кластера;
● опыт по развитию кластерных структур в сфере туризма и гостеприимства в региональном разрезе;
● наличие резерва трудовых ресурсов при создании и проектировании системы кластеров в туризме и рекреации;
● наличие разработанных туристских маршрутов, в том числе для детей и молодежи;
● близость туристского кластера к транспортным артериям и крупным поселениям;
● уровень экологической обстановки, уровень развития экосистемы [2].