В современном мире обучение персонала играет очень важную роль. Для того чтобы быть конкурентоспособной, организации необходимо заботиться о качестве рабочей силы. От уровня квалификации работников, их компетентности зависит качество выпускаемой продукции и оказываемых услуг. В современных экономических условиях быстро изменяются как внешние, так и внутренние условия функционирования организации, это, в свою очередь, ставит организации перед необходимостью подготовки персонала к изменениям.
Обучение персонала – это регулярный учебно-методический процесс, который осуществляется с целью овладения новыми знаниями и навыками, а так же служит основой переподготовки персонала.
Квалификация работника является совокупностью общего и специального профессионального образования, а также знаний, профессиональных навыков и производственного опыта, необходимого для выполнения работ определенной сложности.
Развитие современного производства имеет высокий темп, а также включает в себя множество инноваций, особенно в высокотехнологичных отраслях экономики, этим оно вызывает необходимость в непрерывном самообразовании персонала, повышении квалификации, в умении действовать в кризисных ситуациях и др.
Процесс разработки программ обучения персонала сам по себе состоит из множества этапов. Содержание программ обучения всегда индивидуально и, в первую очередь, определяется спецификой компании, ее целями и задачами, а также анализом профессиональной деятельности работников, в ходе которого выявляются рабочие функции и устанавливаются знания, умения и навыки, необходимые для успешного выполнения соответствующих профессиональных задач.
Самое важное – определить, какие цели должно преследовать обучение. Обучение персонала, как и любая работа с персоналом компании, ориентируется не только на бизнес-результаты, но и на работников. Эти два подхода различаются между собой. Если главная цель – результаты работы или повышение продуктивности работы, то обучение будет сконцентрировано в основном на передаче сотруднику знаний и навыков, необходимых непосредственно для выполнения его обязанностей. Отличительная черта такого обучения – довольно высокая эффективность вложенных средств, и результат дает о себе знать практически сразу после обучения.
Если же главная цель обучения – повышение мотивации персонала и развитие сотрудников, то быстрых результатов, выраженных в бизнес-показателях, может и не быть. Работодателю важно понимать, что при таком подходе инвестиции рассматриваются как вложение в персонал для его развития.
Эти два фактора являются базовыми. На их основе каждая организация строит свои собственные цели обучения. Можно выделить несколько тезисов, которые характеризуют цели обучения практически любой компании:
1. Обеспечение персонала знаниями и умениями, необходимыми для успешного и эффективного выполнения работы. Любой сотрудник должен как минимум обладать базовыми навыками и умениями, которые позволяют ему выполнять его трудовую функцию в компании. Без повышения квалификации сотрудник не всегда сможет осмысленно и творчески подходить к своим обязанностям. Обучение дает человеку некоторую свободу, он может более гибко подходить к каждой отдельной задаче, трудовой функции. Обучение сотрудников любой организации – неотъемлемая часть их трудовой деятельности.
2. Поддержание необходимого профессионального уровня сотрудников. Ознакомление персонала с новыми технологиями, в том числе с инновационными, а также с изменениями социально-экономической обстановки и правовых условий.
Наряду с другими целями, эта цель наиболее легко достижима. Очень часто её называют повышением квалификации. Если данная цель отсутствует в компании, то с ее реализации и начинают построение всей системы обучения персонала. Иными словами – она выступает в роли базиса для обучения в любой компании.
3. Подготовка сотрудников к предполагаемому замещению своих коллег во время болезни, отпуска, командировки или даже увольнения.
В абсолютно любой компании каждый день около 10% сотрудников отсутствует на рабочем месте каждый день, а в сезон отпусков эта цифра сильно увеличивается. Чтобы компания продолжала успешно функционировать, сотрудники вынуждены брать на себя обязанности отсутствующих коллег. Для этого им необходимо обладать знаниями и навыками, благодаря которым они смогут заменять тех, кто отсутствует.
4. Подготовка работников к перемещению или продвижению по службе.
Карьерный рост – один из главных атрибутов любой успешно развивающейся компании. Он является очень весомым фактором, повышающим мотивацию персонала. В организации должна проводиться работа по обучению перспективных сотрудников с целью подготовки к их возможному продвижению. Иногда необходимо изменить сферу работы того или иного сотрудника в связи с изменениями в бизнесе.