Управление затратами на качество в строительной организации

В мировой практике затраты на качество, возникающие в деятельности любой организации, являются общепризнанной категорией, необходимой для оценки эффективности менеджмента качества [5; 6]. Подходы к определению затрат на качество закреплены в российских стандартах [1; 2]. В плане развития существующих подходов и моделей [1; 2; 3; 4; 5; 6] будем использовать модель формирования затрат на качество с позиции управления, состоящей из двух элементов. Первый элемент модели составляют управляемые затраты, связанные с качеством, включающие затраты на контроль и потери в связи с низким качеством, а второй элемент – управляющие инвестиции для проведения мероприятий по снижению управляемых затрат и потерь. Показателем модели является минимизация управляемых затрат, связанных с качеством, за счет эффективного использования инвестиций на мероприятия в области качества. В данной статье более подробно остановимся на исследовании первого элемента как потенциала для экономии и эффективности инвестиций.
Основой для управления затратами в строительстве является сметное проектирование и контроль за исполнением сметных показателей. Эта позиция имеет непосредственное отношение к формированию затрат на качество в строительной организации в том смысле, что заложенные в строительные сметы нормы и расценки могут выступать затратами на соответствие качеству, а отклонения от сметных показателей составят величину потерь, часть из которых будет являться потерями вследствие несоответствия качеству.
Специфика строительной организации с точки зрения выявления состава управляемых затрат, связанных с качеством, заключается в практическом отсутствии самостоятельной службы контроля и испытаний, отсутствии окончательного брака в капительном строительстве. В бухгалтерском учете, вместе с тем, могут отражаться затраты, связанные с претензиями заказчика, предъявляемые после окончания строительных работ и сдачи объекта в эксплуатацию заказчику. В то же время внутренние отклонения от заданного качества процессов являются скрытыми, в том числе, и потери, которыми можно управлять в системе менеджмента качества (СМК). По опыту автора, объем скрытых управляемых отклонений (перерасхода) может достигать до 15% сметного объема затрат. Это значительная потенциальная экономия в случае предупреждения таких потерь.
В отношении скрытых потерь, связанных с качеством, важно определить признак, по которому потери надо относить к деятельности по качеству в строительной организации. Признак отнесения потерь к непосредственно управляемым или неуправляемым внутри организации определяется типом причин, которые возможно или невозможно предотвратить путем управления качеством. Для строительной отрасли наиболее характерно то, что управляемыми потерями являются потери, связанные с перерасходом по норме используемых материальных ресурсов (покупных материалов, топлива, энергии и пр.), заложенных в смету, отклонения, связанные с нормой выработки и тарифными ставками работников, а неуправляемыми являются цены на внешние поставки, изменения МРОТ и другие отклонения, связанные с неуправляемыми внешними воздействиями. Таким образом, управляемые отклонения в системе менеджмента качества – это такие, на которые СМК организации может влиять путем разработки и применения корректирующих и предупредительных мероприятий в области качества.
В настоящее время в строительных организациях не налажен учет и анализ внутренних потерь, связанных с низким качеством. В основе управленческого учета может быть классический факторный анализ отклонений по нормам расхода и ценам ресурсов. В табл. 1 представлены формулы факторного анализа отклонений по норме и цене, при обозначениях: Нп,ф, Цп,ф – соответственно, плановая и фактическая норма (натуральные показатели – кг, часы, метры и т.д.) и цена (руб. на единицу нормы), Оц,н,цн – соответственно, отклонение по цене, по норме, по двум факторам одновременно. При различных комбинациях соотношений плановых и фактических величин может возникнуть четыре ситуации, в которых формируются отклонения, соответственно по норме и цене, в виде перерасхода ресурсов или экономии. В табл. 2 показано, в каких случаях формируются потери по видам строительных работ (Пн,цi). Однако не все эти потери составят управляемый потенциал в области качества, а только те, причины возникновения которых можно предотвратить.