Проблемы цифровой трансформации сферы услуг: инновационный, экономический и социальный аспекты

Приведены факторы, определяющие высокие темпы развития сферы услуг, среди которых одним из ключевых выступает цифровая трансформация экономики и социальной сферы; сформулированы позитивные сдвиги в сфере услуг в условиях цифровизации, приводящие к возникновению нового явления – «цифровая сервитизация». Основной упор в статье сделан на систематизацию и попытку осмысления проблем цифровой трансформации сферы услуг, среди которых авторы выделили: технологические и инновационные проблемы, обусловленные различным уровнем цифровой готовности субъектов рынка к изменениям и неравномерностью внедрения цифровых инноваций в различных отраслях сферы услуг; экономические, связанные с наличием чрезмерных ожиданий от процессов цифровизации в сфере услуг, но в результате приводящие к снижению производительности труда и недополученную дохода от инвестиций; социальные, связанные с изменениями структуры рынка труда в сфере услуг, неготовностью потребителя к цифровым изменениям привычных сервисов, а также низким уровнем цифровой грамотности населения, затрудняющей вывод на рынок новых услуг.