Методологические подходы к оценке уровня инновационного развития сферы услуг

Современное развитие сферы услуг как ключевого направления экономической деятельности и базиса для формирования постиндустриального общества, ориентированного не только на удовлетворение необходимых потребностей, но и на получение эмоций от процесса потребления и сервисного обслуживания, невозможно представить без широкого спектра инноваций, действие которых распространяется на весь жизненный цикл как услуг, так и организаций, которые их предоставляют на потребительском рынке. Инновационное развитие сферы услуг как процесс требует системной оценки, которая должна учитывать влияние различного рода изменяющихся факторов внешней среды и быть ориентирована на функциональный анализ инновационного процесса применительно к отдельным видам инноваций. В связи с этим весьма актуальным направлением исследований следует признать определение методических подходов к оценке уровня инновационного развития сферы услуг. Однако разница в определении источника и форм инновационного развития сферы услуг активно влияет и на выбор возможных вариантов оценки. В данном исследовании внимание автора сконцентрировано на позиции отдельных субъектов рынка относительно направлений инновационного развития сферы услуг. Так, на рисунке автором изображены субъекты принятия решения относительно выбора направлений и механизмов инновационного развития сферы услуг в контексте методического обеспечения данного процесса.
Как видно из рисунка, выделяется три основных субъекта принятия решения относительно траекторий инновационного развития услуг. Ключевую роль в данном процессе в российских условиях занимает государство, которое в рамках стратегического видения развития как национальной экономики, так и ее отдельных сегментов стимулирует разработку и внедрение инноваций в сфере услуг. Однако среди методов воздействия на данный процесс можно обозначить использование инструментария административного воздействия и ряда экономических мер, действие которых ограничено в связи с ухудшением экономических условий, дисбалансом между экспортом и импортом, серьезными колебаниями валютных курсов, продолжением санкционной политики по отношению к отечественным производителям и т.д.
В связи с вышесказанным необходимо отметить рост значимости предпринимательского сектора и домашних хозяйств в обеспечении устойчивого инновационного развития сферы услуг.
Частный бизнес заинтересован в продвижении инноваций как элемента обеспечения дополнительной экономической устойчивости в условиях роста кризисных явлений за счет возможного сокращения расходов при проектировании и оказании отдельных услуг, прежде всего, с точки зрения снижения зависимости от использования трудовых ресурсов, расходы на которые составляют значительную долю общих издержек организаций сферы услуг. Аналогичные параллели можно провести и относительно рынка домашних хозяйств, которые в условиях кризиса также ориентируют свой спрос на приобретение услуг по более низкой цене при одновременном стремлении к обеспечению достаточного уровня качества и сервиса в момент совершения соответствующей покупки.