Особенности системно-процессного подхода к управлению организацией

Системно-процессное управление основывается на общей теории систем, теории информации, кибернетике, нелинейной динамике и включает в себя такие понятия, как системный подход, требующий соответственно системного мышления, и процессный подход, позволяющий вплотную подойти к проблеме улучшения деятельности, которые, в принципе, не разделимы.
Системный подход, основанный на общей теории систем (Карл Людвиг фон Берталанфи) и кибернетике – теории управления (Норберт Винер, Уильям Росс Эшби, Стаффорд Бир), сформировался в 40–60е годы XX века. В настоящее время активным направлением является системоориентированный менеджмент, разрабатываемый в СентГалленской школе менеджмента (Швейцария) под руководством Фредмунда Малика. Истоки этой школы лежат в исследованиях ее основателя Ханса Ульриха. Первым выражение «процессный подход» применительно к менеджменту использовал Джеймс Харрингтон в своих книгах «Улучшение бизнеспроцессов», а в последствии в дополненном и обновленном варианте книги «Оптимизация бизнеспроцессов» [2].
Деятельность организации подчиняется объективно существующим процессам, которые предопределяются объективными законами и которые нельзя менять по своему желанию. Их можно лишь умело использовать. Эта роль процессов была зафиксирована в стандарте ISO 9001 третьей версии как «подход с позиций процесса» к пониманию деятельности организации. Однако не всегда достигается требуемый результат после формального оформления процессной документации изза отсутствия научно обоснованной методологической базы процессного подхода, способной охватить все стороны деятельности организации.